Catat, Manfaat Penggunaan AI dalam Customer Service Perusahaan

Table of Contents

(img by microsoft bing image creator-dnsm)

Surabaya, NolSatuAI -- Peranan customer service sangat penting dalam dunia Industri sebagai pusat informasi untuk pelanggan. Seorang agent customer service dituntut untuk menguasai seluruh produk dalam perusahaan tersebut sehingga akan mempermudah menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk atau masalah-masalah yang timbul pada pelanggan.

Kecenderungan pelanggan yang menginginkan kontak secara personal membuat kebutuhan agent customer service semakin tinggi. Sehingga perlunya seseorang agent customer service untuk dapat multitasking dalam menjawab dan menangani banyak pelanggan. Hal ini terkadang akan menyulitkan agent customer service jika terjadi traffic komplain yang tinggi.

Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi tolak ukur awal kesuksesan customer service dalam menangani pelanggan secara tepat. Layanan customer service yang jelek akan menjadikan buruknya sebuah brand perusahaan.

Kemunculan teknologi AI pada saat ini juga sangat berperan kuat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan perusahaan. Interaksi yang cepat dan tepat dalam menyampaikan informasi dengan menggunakan aplikasi berbasis AI dalam layanan customer services menjadi terobosan baru.

Berikut ini beberapa menfaat penggunaan Teknologi AI dalam dunia Customer service:

1. Waktu yang Cepat dan Efisien

Pengaplikasian teknologi AI membuat cara menjawab pertanyaan akan tersolusikan dengan cepat hanya dengan beberapa detik jika dibandingkan denga seorang agent Customer Service yang masih membutuhkan waktu untuk mencari jawaban dari database mereka.

2. Opsi Personalisasi Pelanggan

Pelanggan seolah memiliki asisten pribadi jika teknologi AI diterapkan sebagai customer service pada perusahaan. Teknologi AI memungkinkan pelanggan merasa dapat bertanya kapan pun dan dalam waktu 24 jam online berinteraksi tanpa henti dan secara personal melayani tanpa antrian pelanggan lain.

3. Beragam Chanel Support

Banyak pelanggan menginginkan customer service tersedia di banyak platform channel, sebagai contohnya saat pelanggan membuka email, membuka aplikasi produk, website perusahaan, call center, sosial media dan banyak lainnya. Dengan mengandalkan kecanggihan teknologi AI pengalaman pelanggan akan bertambah dengan kemudahan chat bot AI.

4. AI menyesuaikan Kebiasaan Pelanggan

Penggunaan AI dapat mempelajari kebiasaan-kebiasaan pelanggan dalam kebutuhannya dengan kesesuaian produk yang diinginkan. Sebagai contoh AI dapat mengukur kebutuhan besarnya kapasitas internet pelanggan, maka dengan penerapan AI akan muncul rekomendasi paket yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

5. Mengurangi Turunnya Angka Churn Rate Pelanggan

Terjadinya pola putus kontrak atau beralihnya pelanggan ke kompetitor ini lah sesuatu yang tidak diinginkan sebuah perusahaan. Teknologi AI dapat menjadi andalan dengan memberikan informasi cepat tepat, rekomendasi produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan, layanan customer service diberbagai channel, dengan hal ini pelanggan merasa diperhatikan dan merasa nyaman, poin positifnya pelanggan akan terus berlanggaanan.

Beberapa menfaat di atas menjadi sebuah pertimbangan utama perusahaan dalam memilih layanan customer service yang memiliki basis teknologi AI dalam meningkatkan penjualan dan kualitas produksi perusahaan. Tentunya lebih baik jika teknologi AI harus disertai tenaga manusia sebagai pengontrol saat terjadinya miss informasi atau error system. Meski demikian Teknologi AI akan sangat diperlukan di era mendatang dan AI akan terus mempelajari pola-pola baru.

(red/dnsm)